WYSYŁANIE E-MAIL Z PORTALU
Gdy chcemy wysłać maila z poziomu zgłoszenia można to zrobić na kilka sposobów.
1. Funkcja "Przekaż"
Czasami może być potrzeba skontaktowania się z osobą z zewnątrz, bądź z osobą, która nie jest dodana do portalu Freshservice.
Freshservice umożliwia przekazywanie rozmów na dowolny adres e-mail bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.
Wprowadź adres e-mail, wpisz dowolną wiadomość, wykonaj niezbędne formatowanie i wyślij wiadomość.
Każda odpowiedź z tego adresu e-mail będzie pokazywać się w szczegółach zgłoszenia.
2. Funkcja "Udostępnij"
Funkcja udostępnij w aktualnych ustawieniach Freshservice wysyła również maila informującego
o dodaniu do zgłoszenia, jednak zawiera link do zgłoszenia, a nie jest bezpośrednim mailem z treścią.
Jeżeli dział jest w systemie (jest Agentem) z maila będzie mógł otworzyć zgłoszenie poprzez link.
Jeżeli dział jest poza systemem, będzie mógł sprawdzić zawartość zgłoszenie przez support portal (zakładkę Udostępnione dla mnie), jednak nie będzie mógł go edytować.
E-mail wysłany przychodzi ze skrzynki Production support (productionsupport@midocean.com)
w treści cytuje wiadomość, wraz z działem adresującego.