JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ W SYSTEMIE FRESHSERVICE?

W systemie Freshservice masz kilka sposobów na interakcję ze zgłoszeniami. Poniżej znajdziesz krótkie instrukcje, które pomogą Ci korzystać z nich sprawnie i zgodnie z zasadami.

1. Funkcja "Odpowiedz"

Służy do komunikacji z osobą zgłaszającą lub innymi agentami w systemie.

- możesz używać formatowania: pogrubienia, kursywy, podkreślenia, list wypunktowanych itp

- masz możliwość dodania DW (do wiadomości) lub UDW (ukryte do wiadomości) dla innych agentów

- komunikacja działa tylko wewnątrz systemu - tylko dla osób dodanych do zgłoszenia

Kiedy chcesz poprosić inny dział/osobę o wykonanie zadania, oznacz właściwą grupę w polu "Grupa" po prawej stronie (w zakładce właściwości).

Najpierw napisz odpowiedź, następnie zmień grupę i kliknij "Aktualizuj".

2. Funkcja "Przekaż"

Służy do kontaktu z osobami spoza Freshservice - np. z klientem zewnętrznym, dostawcą lub kimś, kto nie ma konta w portalu.

- wystarczy wpisać adres e-mail, napisać wiadomość i kliknąć "wyślij",

- masz możliwość użycia formatowania wiadomości, tak jak w zwykłym e-mailu,

- każda odpowiedź z tego adresu zostanie automatycznie dodana do konwersacji w zgłoszeniu.